Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Cuánto cuesta el envío y cómo se paga?
El costo del envío depende del peso de tu paquete y la ciudad de destino.

• Modalidad: El envío se paga CONTRA ENTREGA directamente a la transportadora al recibir tu paquete.

• En la web: Aquí pagas únicamente el valor de los productos.

2. ¿Cuáles son los medios de pago?
En nuestra tienda virtual puedes pagar de forma segura a través de Wompi (Bancolombia), que acepta tarjetas débito, crédito, PSE y Nequi. Es rápido, seguro y directo.

3. ¿Puedo recoger mi pedido personalmente?
¡Sí! Puedes recoger gratis en nuestro punto de despacho en Bogotá (Kennedy).

• Importante: Debes coordinar la cita previamente por WhatsApp (+57 321 618 4615). Nuestro horario de entregas es de Martes a Viernes.

4. ¿El trapillo tiene nudos?
Nuestro trapillo es Premium. A diferencia del trapillo común, nuestras uniones son cosidas a mano con hilo y aguja, garantizando cero nudos incómodos. Al ser material recuperado, puede tener ligeras variaciones de grosor, lo cual es normal.

5. ¿Por qué sus productos son sostenibles?
Porque creemos en la Economía Circular. Nuestro material estrella, el trapillo, es recuperado de excedentes de la industria textil que de otra forma serían desechos. Al tejer con Agua y Panela, estás dando una segunda vida a estos materiales y reduciendo el impacto ambiental.

6. ¿Qué hago si no sé qué aguja usar?
¡Tranquila! En la descripción de cada trapillo te sugerimos el número de aguja ideal. Si tienes dudas específicas para un proyecto, escríbenos al WhatsApp y te asesoramos con gusto.

7. ¿Hacen envíos internacionales?
Por el momento, nuestra tienda de insumos solo despacha dentro de Colombia. Si estás fuera del país y te interesan nuestros Cursos Virtuales, escríbenos para enviarte el link de pago internacional.

¿Tienes otra duda?
Hablemos por WhatsApp: 321 618 4615. Estamos atentas para ayudarte.