Política de envíos y devoluciones

Política de Envíos, Garantías y Acuerdos

En Agua y Panela, tejemos relaciones cercanas. Más que una transacción, buscamos construir comunidad. Por eso, aunque tenemos reglas claras para protegernos mutuamente, siempre estamos abiertas al diálogo para encontrar la mejor solución.

1. NUESTRA PROMESA DE CALIDAD (El Trapillo)

Nos diferenciamos por el cuidado en la selección de nuestros materiales.

• Cero Nudos: A diferencia del trapillo común, nuestro material pasa por un proceso manual donde las uniones son cosidas con hilo y aguja. Esto garantiza que no encontrarás nudos incómodos en tu tejido.
• Economía Circular: Al ser un material recuperado, pueden existir ligeras variaciones de grosor o tono entre lotes. Esto es parte de la naturaleza sostenible del producto.
• El "Encime" (Regalo): En la mayoría de nuestros pedidos de materiales, encontrarás pequeños ovillos de regalo. Son excedentes de nuestra operación que, en lugar de desechar, te compartimos para que los uses en detalles pequeños o pruebas. ¡En Agua y Panela nada se desperdicia!

2. ENVÍOS Y LOGÍSTICA

• Operación: Despachamos desde Bogotá (Kennedy) de Martes a Viernes.
• Pago del Envío: Depende de dónde realices tu compra:
  • Compras en la Web: El sistema no liquida el transporte, por lo que el flete se paga CONTRA ENTREGA a la transportadora al recibir.
  • Compras por WhatsApp o Redes: Al gestionar tu pedido por chat, podemos acordar si prefieres pagar el envío anticipado (junto con el pedido) o contra entrega, según te quede más fácil.
• Recogida en Bodega: Puedes recoger tu pedido en nuestro punto de despacho en Bogotá previa coordinación por WhatsApp. Nuestro horario de atención es de Martes a Viernes. Si no logras llegar a la cita acordada, avísanos para reprogramar dentro de nuestros horarios.

3. CAMBIOS Y GARANTÍAS (Insumos y Herramientas)

Si algo no salió como esperabas (te llegó un color cambiado o una herramienta con defecto):

1. Hablemos: Escríbenos al WhatsApp. Muchas veces podemos acordar una solución sencilla, como enviarte el cambio en tu próximo pedido o llegar a un acuerdo que nos beneficie a ambas partes sin complicaciones logísticas.
2. Retracto: Si simplemente cambiaste de opinión, tienes 5 días para devolver el producto (intacto y en su empaque). En este caso, tú asumes los costos de envío.

4. PEDIDOS PERSONALIZADOS (Tejiendo Salsa)

Para productos tejidos bajo pedido:

• El abono del 50% se utiliza para comprar materiales y asegurar el tiempo de la tejedora. Por tanto, no es reembolsable si decides cancelar el pedido una vez iniciado el trabajo.
• Garantizamos la calidad del tejido y los herrajes. Si hay un defecto de confección, lo arreglaremos.

¿Tienes alguna duda o inconveniente?

Antes de cualquier trámite, contáctanos. Estamos atentos a escucharte y resolver cualquier inquietud.
 WhatsApp: 321 618 4615